【送付もできます】ロレックスの修理はどこに出す？正規の窓口と頼み方を調べました

ロレックスを2本持っていますが、修理にもオーバーホールにも、まだ一度も出したことがありません。ふと、もし明日リューズが回らなくなったらどこに持っていくのか、と考えてみたら、答えが出てきませんでした。

買った正規店に行けばいいのか。日本ロレックスに直接送るのか。街の修理店でもいいのか。そもそも保証書は要るのか。いざ壊れてから調べるより、壊れていない今のうちに出し先を決めておくことにしました。この記事は、ロレックスの修理をどこに出すかを、公式サイトの書き方を中心に確かめた記録です。

先に書いておくと、実際に修理を頼んだ体験談ではありません。手元の2本はまだ一度も預けたことがないので、そのぶん公式に書いてあることと、書いていないことの線は引いて書きます。

結論：まずは買った正規店に持っていきます

結論から書きます。ロレックスの修理は、ロレックスを売っている正規品販売店か、日本ロレックスのサービスセンターのどちらかに出せば、正規の修理になります。どちらに持っていっても、作業するのはロレックスの時計技術者です。

自分はその2つのうち、まず買った正規店に持っていくことにしました。理由は単純で、東京と大阪のサービスセンターはどちらも送付専用で、窓口に時計を持って行って相談する場所ではないからです。顔を知っている店員さんに症状を見てもらって、そこから先の手配を任せるほうが、自分には合っています。

民間の修理店には出しません。理由はあとの見出しで書きますが、一番大きいのは純正ではない部品に替わった時点で、その後の正規の保証やサービスから外れることです。

ちゅけ

調べる前は「修理＝サービスセンターに行く」だと思い込んでいました。行く場所がないと分かって、少し焦りました

正規の窓口は2種類あります

ロレックスの公式サイトには、アフターサービスについてこう書かれています。「ロレックス正規品販売店およびロレックスの支社では、ロレックス ウォッチのアフターサービスを承っています」。支社というのが、日本で言えば日本ロレックスのサービスセンターです。

正規品販売店（ロレックスを売っている店）

マラソンで通っていた、あの店です。売り場とは別に、修理やオーバーホールの受付もしています。公式のFAQでも、オーバーホールは「ロレックス正規品販売店またはサービスセンター」に依頼するよう案内されていて、販売店に預けるのも正規のルートのひとつです。

気になったのは「買った店でなくても受け付けてくれるのか」という点でした。公式の書き方を読む限り、購入した店に限るという条件は見当たりません。ただ、ここは店ごとの運用がありそうなので、買った店以外に持ち込むなら、先に電話で聞いておくのが確実です。

日本ロレックスのサービスセンター（東京・大阪は送付専用）

公式サイトの店舗検索で見ると、東京は江東区東陽町の「ロレックス サービスセンター 東京」、大阪は北区豊崎の「ロレックス サービスセンター 大阪」があり、どちらも「送付専用」と書かれています。受付の電話は平日の10時から17時までで、土日は休みです。

つまり、ふらっと持って行って窓口で相談する場所ではありません。電話で申し込んで、時計を送る形になります。流れは下の「送付で頼むときの流れ」に書きました。

丸の内の窓口は、もうありません

以前は東京・丸の内に、持ち込みで相談できるサービスセンターがありました。これは2023年に閉じたと報じられています。古い記事で「丸の内に持っていけばいい」と書かれているのを見かけても、いまはその窓口が無いので気をつけてください。

百貨店の中に「サービスセンター」と名の付く拠点もあります

公式の検索では、大阪・難波の髙島屋の1階に「ロレックス サービスセンター 髙島屋大阪」という拠点も出てきます。販売店とサービスセンターの両方を兼ねた扱いで、営業時間は百貨店に合わせて毎日10時から20時です。自分は行ったことがないので、どこまで相談できるかは確かめられていません。

近くの窓口は、公式サイトで探せます

ロレックスの公式サイトには「サービスセンターを探す」というページがあり、国と都市を選ぶと、サービスセンターと、アフターサービスを受け付けている正規品販売店が出てきます。店名の横に「送付専用」かどうかも書かれています。ネットで出てくる修理店の一覧より、まずここを見るのが確実です。自分も今回、東京と大阪の拠点はここで確かめました。

正規店に持ち込むときの手順

持ち込みの流れは、公式の説明をつなげると5段階になります。見積もりに同意するまで作業は始まらないというのが、いちばん覚えておきたいところでした。

1. 電話で聞いておくこと

行く前に店へ電話して、修理の受付をしている時間と、予約がいるかを聞きます。マラソンのときに何度も感じましたが、正規店は店ごとにやり方が違います。修理の受付も同じだと考えておいたほうが無難です。買った店以外に持ち込むなら、それもこのとき伝えます。

2. 持っていくもの

• 時計本体（純正ブレスレットを付けた状態で）
• 保証書（ギャランティカード）。保証期間内なら必須です
• 症状を書いたメモ。いつから、どんなときに、何秒くらいずれたか
• 付けていた社外のベルトがあるなら、それは外して純正に戻しておく

保証書は、保証期間が切れていても持っていくつもりです。持っていって困ることはありません。

受付のあとには預かり証をもらえるはずなので、戻ってくるまでは保証書と同じ場所にしまっておきます。どの店にいつ預けたか、担当の人の名前も一緒にメモしておくと、問い合わせるときに話が早いと思います。

3. 受付で伝えること

症状は、できるだけ具体的に伝えます。「なんか遅れる気がする」より「1日に8秒遅れるようになった」のほうが、見てもらう側も判断しやすいはずです。数字で言えるように、自分はロレックスの精度を自分で測る手順を先にやっておくつもりです。

あわせて、研磨をどうするかも聞かれる可能性があります。公式サイトではオーバーホールの手順の中に「ポリッシュ仕上げまたはサテン仕上げを施します」とあり、研磨は作業に含まれうるものです。頼むかどうかはロレックスの研磨はするべきかで先に決めてあります。

4. 見積もりの連絡が来たら

公式のFAQでは、費用は「必要なアフターサービスの種類と時計の状態により異なります」とされています。時計技術者が状態を点検してから見積もりを出し、それに同意してから作業に入るという順番です。金額に納得できなければ、この段階で断れます。

見積もりの中身で見るのは、何の部品を交換するか、研磨が入っているか、の2つです。聞いていない作業が入っていたら、その場で理由を聞きます。

5. 受け取るとき

オーバーホールの作業日数について、公式は「約1カ月」としています。ただし「時計のモデルや状態、部品の在庫状況等により異なります」と但し書きがあります。受付から手元に戻るまでは、1カ月より長くなると思っておいたほうがいいです。

受け取るときには、2年間有効な国際サービス保証書が付きます。購入時の5年保証とは別のものなので、購入時の保証書と一緒に保管します。

ちゅけ

見積もりの段階で断れる、と分かってだいぶ気が楽になりました。預けたら最後、言い値で払うしかないと思っていたので

送付で頼むときの流れ

近くに正規店がない場合や、平日に店へ行けない場合は、サービスセンターに送ることになります。公式のページで確認できたのは、東京・大阪ともに送付専用で、受付の電話が平日10時〜17時ということだけでした。

実際に東京のサービスセンターへ送った人の記録を読むと、流れはこうなっていました。

• 電話で修理の受付を申し込む
• 3日ほどで専用の梱包キットが届く
• 時計を梱包して送る
• 見積書が郵送で届く
• 見積もりに回答すると作業が始まる
• 作業が終わると送り返される

申込書に「到着したら電話がほしい」と書いておくと連絡をもらえた、という記録もありました。送った時計がちゃんと届いたかは、一番落ち着かない部分なので、自分が送るときも同じように書くと思います。

送料や梱包キットに費用がかかるか、どれくらいで戻るかは、公式ページでは見つけられませんでした。電話で申し込むときに聞くしかなさそうです。

並行品や中古で買ったロレックスはどうなるか

自分の2本は正規店で買ったものですが、これから中古で買う人のために調べたことも書いておきます。

公式サイトのアフターサービスの説明には、「正規店で買った時計に限る」という書き方は出てきません。一方で、5年保証のほうは「正規品販売店で販売されたこと」が条件です。つまり、保証が使えるかどうかと、修理を受けてもらえるかどうかは別の話として考えたほうが整理しやすいです。

並行店や中古店で買った個体は、保証期間が残っていても、保証書の中身によっては保証の扱いにならないことがあります。そのうえで修理そのものを受けてもらえるかは、時計の状態次第です。社外部品が入っていれば、純正への交換を前提に見積もりが出る、と案内されています。中古で買う前に、正規で受けてもらえる状態かを販売店に聞いておくのが、あとで困らないやり方だと思います。

ロレックス自身が売っている認定中古（ロレックス認定中古（RCPO））は、正規品販売店が扱う仕組みなので、この心配はかなり小さくなります。

海外で壊れたときは

購入時の保証も、オーバーホール後のサービス保証も、公式は「国際」保証と書いています。旅行先や出張先で不具合が出たら、その国の正規品販売店やサービスセンターに持ち込めるということです。公式の検索ページは国を切り替えて使えるので、行き先の窓口は出発前に一度見ておくと安心です。

ただ、自分なら海外では預けません。受け取りまで1カ月以上かかるものを、帰国の日程に合わせるのは難しいからです。止まったり遅れたりする程度なら、帰ってから日本の正規店に持っていきます。

症状ごとに、どこへ出すかを決めておきました

壊れ方によって、急ぐものとそうでないものがあります。冒頭の図にまとめたものを、もう少し詳しく書きます。

ブレスのコマを足す・抜く

これは修理ではなく調整ですが、公式のユーザーガイドでも正規品販売店が窓口だと書かれています。グライドロックやイージーリンクで自分でできる範囲はロレックスのブレス調整は自分でどこまでやれるかにまとめました。コマの抜き差しは買った店に持っていきます。

止まった

しばらく着けていなくて止まっていたなら、まずは手で巻いて様子を見ます。いまの32xx系のパワーリザーブは約70時間なので、週末に外して月曜の朝に止まっていても、それ自体は故障ではありません。詳しくはロレックスにワインディングマシーンは必要かで計算しています。

巻いても動かない、着けているのに止まる、という場合は正規店に持っていきます。

日差が急に大きくなった

ここはあわてなくていいと思っています。数日測って記録を取ってから相談します。ロレックスは自社の基準として日差-2〜+2秒をうたっていますが、そこから外れたかどうかは、数日測らないと分かりません。

風防の内側が曇った・水が入った

これは急ぎます。内側の曇りは、中に湿気か水が入っているサインです。着けるのも、巻くのも、リューズを触るのもやめて、その日のうちに正規店へ持っていきます。自宅で洗っていて曇った場合の話はロレックスの洗浄は自宅でどこまでやれるかに書きました。

リューズが固い・ねじ込めない

無理に回し続けると、リューズの軸やパッキンを傷めます。ねじ込めないまま水に触れると、防水が効いていない状態なので、ここも早めに持っていきます。

風防の割れ・ベゼルの欠け

割れた破片が文字盤や針のほうに入る前に預けます。ぶつけた覚えがあるなら、そのことも受付で伝えます。

10年近く何も出していない

症状がなくても、公式は「およそ10年以内」のオーバーホールを勧めています。いつ出すかの考え方はロレックスのオーバーホール頻度は10年でいいのかに書いたとおりで、自分の2本はまだ急ぐ時期ではありません。

保証期間内なら、保証書がすべてです

公式のFAQには、正規品販売店が「5年間の国際保証を発行します」と書かれています。購入から5年以内なら、通常の使い方で起きた不具合は保証の対象です。自分の2本も、まだこの期間の中にいます。

ただし条件があります。ロレックスの付属品は何を残せばいいのかでも書いたとおり、公式の保証条件は「正規品販売店で販売されたこと」「購入時に保証書がすべて記入されていること」「修理のときに時計と一緒に保証書を提示すること」の3つです。3つ目が抜けると、正規店で買った本物でも保証は使えません。

保証書の再発行について、公式のFAQは「原則いかなる状況においても再発行されません」とはっきり書いています。付属品の記事を書いた時点では見つけられなかった記述で、今回ようやく公式の文言で確かめられました。

もうひとつ、保証から外れるケースがあります。純正ではない部品を足したり入れ替えたりした時計、ぶつけたなどの事故、通常の使用による傷み、紛失や盗難です。ベゼルや文字盤を社外品に替えた時計は、保証期間の内側にいても対象外になります。

ちゅけ

箱ごと全部しまってある保証書が、こういう場面で生きてくるんですよね。引き出しの奥で5年眠らせておくだけの紙ではありませんでした

民間の修理店に出すのは、どんなときか

街の時計修理店にも、ロレックスを扱うところはたくさんあります。費用は正規より安く、戻ってくるのも早い、と案内されていることが多いです。それでも自分は出さないと決めました。

いちばんの理由は部品です。民間の店で純正以外の部品に交換されると、その時計はもう「純正のまま」ではなくなります。保証期間内なら、その時点で保証から外れます。あとから正規に出しても、社外部品を純正に戻す作業から始まると案内されていて、結局高くつくことがあります。

一方で、民間に頼るしかない場面もあります。オーバーホールの記事で書いた、正規のサービスで断られるケースです。製造から時間がたって純正部品の供給が終わったモデルや、すでに社外部品やアフターダイヤが入っている個体がこれに当たります。そういう時計を持っている人にとっては、腕のいい民間の店がほぼ唯一の選択肢になります。

自分の2本は、正規店で新品を買った現行モデルで、手を加えてもいません。正規で受けてもらえる状態のうちは、正規に出し続けるのが一番損をしない、というのが今の考えです。

出す前に、自分で済ませておくこと

預けてから慌てないように、出す前にやることも決めておきました。

写真は、ケースの左右、裏蓋、ブレス、バックルを撮っておきます。戻ってきたときに傷の状態を見比べるためです。研磨を頼まなかったのに光り方が変わっていた、というような行き違いを避けられます。

一番困りそうなのは、戻ってくるまでの期間でした。作業だけで約1カ月、送付ならその往復が加わります。自分は2本あるので、2本同時には出さず、1本ずつ順番に出すつもりです。片方を預けているあいだは、もう片方を着けます。1本しか持っていない人は、この1カ月以上をどう過ごすかを先に考えておいたほうがいいと思います。

費用と期間は、見積もりが出るまで分かりません

修理にいくらかかるか、これが一番知りたいところだと思います。ただ、ロレックスの公式サイトには、オーバーホールや修理の料金表が載っていません。費用は点検のあとに見積もりで出す、という書き方です。

販売店や修理店がまとめている相場はあります。オーバーホールについてはこちらの記事で、正規が6〜11万円前後、民間が3〜7万円前後という幅を紹介しました。部品の交換が入ると、そこから上乗せされます。

保証期間内の不具合なら、費用は保証で扱われます。ただ、事故や通常の使用による傷みは保証の外なので、自分の症状がどちらに当たるかは点検で判断されることになります。見積もりを断ったときに点検の費用がかかるかどうかも、公式ページには書かれていませんでした。ここは受付のときに先に聞いておくつもりです。

期間も同じで、公式は作業日数を約1カ月としつつ、部品の在庫によって変わるとしています。急ぎの予定があるなら、見積もりのときに戻りの目安を聞いておくくらいしかできません。

まとめ

ロレックスの修理を正規に出す窓口は、正規品販売店と日本ロレックスのサービスセンターの2つです。サービスセンターは東京・大阪とも送付専用なので、持ち込みで相談したいなら、正規品販売店に持っていくのが近道です。

どちらに出しても、見積もりに同意するまで作業は始まりません。保証期間内なら、保証書を一緒に出すことが条件です。自分はまだ一度も出していないので、実際に預ける日が来たら、見積もりの中身も含めてここに追記します。

いつ出すかで迷っている方は、ロレックスのオーバーホール頻度は10年でいいのかもあわせてどうぞ。年数と症状の2つで考える整理をしています。